1. Въведение

ИВОН ХОТЕЛС ЕООД, управляващо Сперанта Хотел & Вили, уважава Вашата поверителност и се ангажира със защитата на личните Ви данни.

Настоящата Политика за поверителност предоставя информация относно събирането, използването, обработването и съхранението на лични данни чрез уебсайта и при предоставянето на хотелски услуги.

Обработването на лични данни се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство.

2. Администратор на лични данни

Администратор на личните данни е:

• Наименование: ИВОН ХОТЕЛС ЕООД (YVONNE HOTELS EOOD)

• Адрес: гр. София, ул. „Грамос“ № 22, България

• ДДС номер: BG207515738

• Електронна поща: reservations@yvonne.bg

• Телефон: +359 8888 333 22

• Уебсайт: www.yvonne.bg

3. Какви лични данни събираме

Във връзка с извършването на резервации, предоставянето на хотелски услуги и използването на уебсайта е възможно да събираме и обработваме следните категории лични данни:

3.1. Идентификационни данни

Име, дата на раждане, националност и друга информация, необходима за изпълнение на законовите изисквания при настаняване.

3.2. Данни за контакт

Телефонен номер, електронна поща и адрес за кореспонденция.

3.3. Данни за резервации

Дати на престой, избран тип стая или вила, брой гости, предпочитания и допълнителни заявки.

3.4. Платежни данни

Информация, свързана с извършени плащания, банкови трансакции и фактуриране.

При онлайн плащания данните за банковата карта се обработват чрез защитените системи на съответния доставчик на платежни услуги.

3.5. Технически данни

IP адрес, вид на браузъра, информация от „бисквитки“ и данни за използването на уебсайта.

3.6. Данни от комуникацията

Информация, предоставена чрез електронна поща, контактни форми или други канали за комуникация с хотела.

4. Цели и правни основания за обработване

Личните Ви данни се обработват за следните цели:

• Управление на резервации и настаняване – обработване на заявки, потвърждаване на резервации и предоставяне на заявените услуги.

• Издаване на счетоводни документи – фактуриране, отчитане на плащания и изпълнение на счетоводни и данъчни задължения.

• Спазване на законови изисквания – включително задълженията, произтичащи от Закона за туризма и други приложими нормативни актове.

• Комуникация с гостите – изпращане на информация относно резервации, престой и заявени услуги.

• Маркетингови съобщения – изпращане на предложения, новини и промоционални материали при наличие на необходимото съгласие.

• Подобряване на услугите и уебсайта – анализ на използването на сайта, функционалността и качеството на обслужване.

В зависимост от конкретната цел правното основание за обработването може да бъде изпълнение на договор, спазване на законово задължение, легитимен интерес или Вашето съгласие, когато такова се изисква.

5. Срокове за съхранение на личните данни

В Сперанта Хотел & Вили съхраняваме лични данни само за периодите, необходими за изпълнение на законови, счетоводни и оперативни задължения.

Прилагаме следната вътрешна политика за съхранение:

Категория данни	Срок на съхранение	Допълнителна информация
Данни в ЕСТИ (Единна система за туристическа информация)	5 години	Съгласно посочените изисквания на Закона за туризма
Регистрационни карти на гости (хартиени или електронни)	До 5 години	След изтичане на срока се унищожават по сигурен начин
Данни във фактури и счетоводни документи	10 години	Съгласно приложимите счетоводни изисквания
Маркетингова база данни	До оттегляне на съгласието	При наличие на валидно съгласие и доколкото няма друго основание за съхранение

Съхраняваните данни се преглеждат периодично. След изтичане на приложимите срокове те се изтриват, унищожават или анонимизират по подходящ начин, освен когато законът изисква по-продължително съхранение.

6. Предоставяне на лични данни на трети страни

ИВОН ХОТЕЛС ЕООД не продава и не предоставя лични данни на трети страни за техни самостоятелни маркетингови цели.

Лични данни могат да бъдат предоставяни само когато това е необходимо за изпълнение на законови задължения или за предоставяне на заявените услуги.

Такива получатели могат да бъдат:

• Държавни и контролни органи – данъчни, административни и правоохранителни органи, когато предоставянето на информация се изисква по закон.

• Технически доставчици – компании, осигуряващи поддръжка на уебсайта, резервационните системи и информационната инфраструктура.

• Доставчици на платежни услуги – банки и платежни оператори, които обработват плащанията по резервациите.

При използване на външни доставчици се прилагат подходящи договорни и организационни мерки за защита на личните данни.

7. Използване на „бисквитки“

Уебсайтът използва „бисквитки“ (cookies) и подобни технологии с цел осигуряване на правилното му функциониране и подобряване на потребителското изживяване.

В зависимост от използваните инструменти „бисквитките“ могат да служат за:

• Функционалност – осигуряване на основните функции на уебсайта.

• Статистика и анализ – събиране на информация за посещенията и начина на използване на сайта.

• Персонализация – запазване на определени потребителски предпочитания.

Когато законодателството изисква съгласие за използването на определени категории „бисквитки“, те се активират след предоставянето му.

Можете да управлявате „бисквитките“ чрез настройките на браузъра си и предоставените на уебсайта инструменти за управление на съгласието, когато такива са налични.

8. Сигурност на личните данни

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни от неоторизиран достъп, неправомерно използване, загуба, изменение или разкриване.

Мерките включват:

• Използване на защитени връзки и криптиране при предаване на данни.

• Защитни механизми и контрол на достъпа.

• Ограничаване на достъпа до лични данни само до упълномощени лица.

• Използване на надеждни системи за обработване и съхранение на информация.

9. Вашите права относно личните данни

Съгласно GDPR имате право да упражнявате следните права при предвидените в законодателството условия:

• Право на достъп – да получите информация относно обработваните Ваши лични данни.

• Право на коригиране – да поискате поправяне на неточни или непълни данни.

• Право на изтриване – да поискате заличаване на личните Ви данни, когато са налице законовите предпоставки.

• Право на ограничаване на обработването – да поискате временно ограничаване на използването на определени данни.

• Право на преносимост – да получите предоставените от Вас данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат, когато това право е приложимо.

• Право на възражение – да възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес, включително за целите на директния маркетинг.

• Право на оттегляне на съгласие – да оттеглите дадено съгласие по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето му.

• Право на жалба – да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД).

За упражняване на правата си можете да се свържете с нас чрез посочените по-долу данни за контакт.

10. Контакти относно защитата на личните данни

При въпроси относно настоящата Политика за поверителност, обработването на личните Ви данни или упражняването на Вашите права можете да се свържете с нас:

ИВОН ХОТЕЛС ЕООД

• Електронна поща: reservations@yvonne.bg

• Телефон: +359 8888 333 22

• Адрес: гр. София, ул. „Грамос“ № 22, България

11. Компетентен надзорен орган

Компетентният надзорен орган за защита на личните данни на територията на Република България е Комисията за защита на личните данни (КЗЛД).

При съмнение за нарушение на правата Ви относно защитата на личните данни можете да се обърнете към Комисията.

Данни за контакт с КЗЛД:

• Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2

• Електронна поща: kzld@cpdp.bg

• Уебсайт: www.cpdp.bg

• Телефон за справки по жалби и сигнали: 02 / 91-53-519

Последна актуализация: 13.02.2026 г.