Prezentele Reguli și condiții generale reglementează procedura de efectuare a rezervărilor online, a plăților, a anulărilor și a utilizării serviciilor oferite de Hotel Speranta prin intermediul site-ului web sperantabeach.bg.

1. Date privind comerciantul

Serviciile de cazare și rezervările online prin intermediul site-ului web sperantabeach.bg sunt furnizate și gestionate de:

• Denumire: IVON HOTELS SRL

• CIF (BULSTAT): 207515738

• Persoană responsabilă: Ivaylo Ivanov

• Sediul social și adresa de administrare: orașul Sofia, str. „Gramos” nr. 22

• Adresa unității hoteliere: satul Kranevo, Aleea 1, Hotel Speranta

• Număr de telefon de contact: +359 8888 333 22

• E-mail: sales@yvonne.bg

Informații importante pentru deținătorii de carduri: Atunci când efectuați o plată, pe extrasul dvs. bancar și în documentele de rezervare va apărea numele comerciantului: IVON HOTELS EOOD.

2. Descrierea serviciilor și prețurile

2.1. Servicii oferite

Hotel Speranta oferă cazare în camere de hotel și vile, mese, acces la piscină, parcare și servicii turistice suplimentare.

Informații detaliate despre opțiunile de cazare și facilitățile oferite puteți găsi în secțiunea „Cazare” de pe site-ul web.

2.2. Prețuri și monedă

Toate prețurile de pe site sunt afișate în euro (EUR) și includ TVA, taxa de turism și asigurarea.

2.3. Servicii periodice

Hotelul nu oferă servicii de abonament cu facturare periodică automată, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat în mod expres în condițiile unui anumit pachet de cazare.

3. Plăți online și securitate

Site-ul web utilizează o conexiune securizată și metode moderne de criptare a datelor pentru a asigura securitatea plăților online.

3.1. Plată prin terminal POS virtual

Plățile sunt procesate prin intermediul paginii de plată securizate a băncii prestatoare de servicii.

Hotelul nu colectează și nu stochează date referitoare la cardul dvs. bancar.

3.2. Securitatea tranzacțiilor

Pentru o protecție suplimentară în cazul plăților online, sunt acceptate sistemele de autentificare „Verified by Visa ” și „Mastercard Identity Check”.

3.3. Moneda de plată

Toate plățile online se efectuează în euro (EUR).

În cazul plăților efectuate dintr-un cont în altă monedă, conversia valutară se efectuează conform cursului de schimb și condițiilor băncii emitente a cardului.

4. Confirmarea rezervării și prestarea serviciului

4.1. Confirmarea rezervării

După efectuarea cu succes a plății, veți primi confirmarea rezervării la adresa de e-mail indicată de dumneavoastră în câteva minute.

Confirmarea conține informații despre rezervarea efectuată și trebuie prezentată la recepție la sosire — pe suport de hârtie sau pe un dispozitiv mobil.

4.2. Furnizarea serviciului

Serviciul de cazare se consideră prestat odată cu cazarea cu succes a oaspetelui în unitatea hotelieră.

5. Anulări și rambursări

5.1. Condiții de anulare

Condițiile și termenele de anulare depind de tariful ales — Flexibil sau Ireversibil.

Condițiile specifice sunt menționate în timpul procesului de rezervare și trebuie verificate înainte de confirmarea acesteia.

5.2. Neprezentare (No-show)

În cazul neprezentării oaspetelui fără notificare prealabilă, suma aferentă rezervării va fi reținută ca penalitate, în conformitate cu condițiile tarifului ales.

5.3. Rambursarea sumelor

În cazul unei anulări pentru care condițiile tarifului ales prevăd rambursarea sumei plătite, rambursarea se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare.

5.4. Modalitatea de rambursare

Toate sumele plătite cu cardul bancar se rambursează exclusiv prin operațiune de rambursare pe același card cu care a fost efectuată tranzacția inițială.

6. Reguli generale privind sejurul

6.1. Cazare și plecare

• Cazare (Check-in): după ora 15:00

• Plecare (Check-out): până la ora 11:00

6.2. Documente de identitate

La check-in, fiecare oaspete trebuie să prezinte un document de identitate valabil.

6.3. Animale de companie

În hotel sunt acceptate animale de companie cu greutatea de până la 10 kg, contra unei taxe suplimentare de 15 EUR pe zi.

6.4. Fumatul

Fumatul este interzis în toate spațiile interioare ale hotelului.

6.5. Răspunderea pentru bunurile hotelului

Oaspeții sunt responsabili financiar pentru bunurile hotelului deteriorate sau lipsă, în conformitate cu legislația în vigoare.

7. Circumstanțe de forță majoră și dreptul aplicabil

IVON HOTELS S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de circumstanțe de forță majoră, inclusiv dezastre naturale, pandemii, greve și alte evenimente excepționale, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Toate litigiile apărute în legătură cu serviciile prestate se soluționează în conformitate cu legislația Republicii Bulgaria de către instanțele competente din Bulgaria.

8. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

Datele cu caracter personal ale oaspeților sunt prelucrate în scopul efectuării și gestionării rezervărilor, al furnizării serviciilor solicitate și al îndeplinirii obligațiilor legale aplicabile, inclusiv în conformitate cu Legea turismului.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează cu respectarea cerințelor aplicabile în materie de protecție a datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Informații detaliate privind colectarea, prelucrarea și stocarea datelor cu caracter personal puteți găsi în Politica noastră de confidențialitate.

Последна актуализация: 13.02.2026 г.