Настоящите Общи правила и условия уреждат реда за извършване на онлайн резервации, плащания, анулации и ползване на услугите, предоставяни от Хотел Сперанта чрез уебсайта sperantabeach.bg.

1. Данни за търговеца

Услугите по настаняване и онлайн резервациите чрез уебсайта sperantabeach.bg се предоставят и управляват от:

• Наименование: ИВОН ХОТЕЛС ЕООД

• ЕИК (БУЛСТАТ): 207515738

• МОЛ: Ивайло Иванов

• Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Грамос“ № 22

• Адрес на хотелския обект: с. Кранево, Алея 1, Хотел Сперанта

• Телефон за контакт: +359 8888 333 22

• Електронна поща: sales@yvonne.bg

Важно за картодържателите: При извършване на плащане в банковото Ви извлечение и в документите за резервация ще бъде изписано името на търговеца: ИВОН ХОТЕЛС ЕООД.

2. Описание на услугите и цени

2.1. Предлагани услуги

Хотел Сперанта предлага настаняване в хотелски стаи и вили, изхранване, ползване на басейн, паркинг и допълнителни туристически услуги.

Подробна информация за възможностите за настаняване и предлаганите удобства можете да намерите в секция „Настаняване“ на уебсайта.

2.2. Цени и валута

Всички цени на уебсайта са обявени в евро (EUR) и включват ДДС, туристически данък и застраховка.

2.3. Периодични услуги

Хотелът не предлага абонаментни услуги с автоматично периодично таксуване, освен ако това не е изрично посочено в условията на конкретен пакет за престой.

3. Онлайн плащания и сигурност

Уебсайтът използва защитена връзка и съвременни методи за криптиране на данните с цел осигуряване на сигурност при извършване на онлайн плащания.

3.1. Плащане чрез виртуален ПОС терминал

Плащанията се обработват чрез защитената платежна страница на обслужващата банка.

Хотелът не събира и не съхранява данни за Вашата банкова карта.

3.2. Сигурност на трансакциите

За допълнителна защита при онлайн плащания се поддържат схемите за автентикация Verified by Visa и Mastercard Identity Check.

3.3. Валута на плащане

Всички онлайн плащания се извършват в евро (EUR).

При плащане от сметка в друга валута превалутирането се извършва съгласно обменния курс и условията на банката, издала картата.

4. Потвърждение на резервацията и предоставяне на услугата

4.1. Потвърждение на резервацията

След успешно извършено плащане ще получите потвърждение на резервацията на посочения от Вас имейл адрес в рамките на няколко минути.

Потвърждението съдържа информация за направената резервация и следва да бъде представено при пристигане на рецепцията — на хартиен носител или на мобилно устройство.

4.2. Предоставяне на услугата

Услугата по настаняване се счита за предоставена при успешното настаняване на госта в хотелския обект.

5. Анулации и възстановяване на суми

5.1. Условия за анулация

Условията и сроковете за анулация зависят от избраната тарифа — Гъвкава или Невъзвръщаема.

Конкретните условия се посочват в процеса на резервация и следва да бъдат прегледани преди нейното потвърждаване.

5.2. Неявяване (No-show)

При неявяване на госта без предварително уведомление сумата по резервацията се задържа като неустойка съгласно условията на избраната тарифа.

5.3. Възстановяване на суми

При анулация, за която условията на избраната тарифа предвиждат възстановяване на платената сума, възстановяването се извършва в срок до 14 работни дни.

5.4. Начин на възстановяване

Всички суми, платени с банкова карта, се възстановяват единствено чрез обратна операция по същата карта, с която е извършена първоначалната трансакция.

6. Общи правила за престой

6.1. Настаняване и напускане

• Настаняване (Check-in): след 15:00 ч.

• Напускане (Check-out): до 11:00 ч.

6.2. Документи за самоличност

При настаняване всеки гост следва да представи валиден документ за самоличност.

6.3. Домашни любимци

В хотела се допускат домашни любимци с тегло до 10 кг, срещу допълнителна такса от 15 EUR на ден.

6.4. Тютюнопушене

Тютюнопушенето е забранено във всички вътрешни помещения на хотела.

6.5. Отговорност за хотелското имущество

Гостите носят финансова отговорност за повредено или липсващо имущество на хотела съгласно приложимото законодателство.

7. Форсмажорни обстоятелства и приложимо право

ИВОН ХОТЕЛС ЕООД не носи отговорност за неизпълнение на задължения, причинено от форсмажорни обстоятелства, включително природни бедствия, пандемии, стачки и други извънредни събития, при условията на приложимото законодателство.

Всички спорове, възникнали във връзка с предоставяните услуги, се решават съгласно законодателството на Република България от компетентните български съдилища.

8. Защита на личните данни (GDPR)

Личните данни на гостите се обработват за целите на извършване и управление на резервациите, предоставяне на заявените услуги и изпълнение на приложимите законови задължения, включително съгласно Закона за туризма.

Обработването на личните данни се извършва при спазване на приложимите изисквания за защита на личните данни, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

Подробна информация относно събирането, обработването и съхранението на лични данни можете да намерите в нашата Политика за поверителност.

Последна актуализация: 13.02.2026 г.